INSTALLATION
PERSONER
Stefan Edberg, Operations Manager
Andreas Schwitsky, Lagerchef
PLATS
Västerås, Sverige
Bakgrund
Kids Brand Store säljer märkeskläder och accessoarer för modemedvetna ungdomar. De har sitt huvudkontor och lager i Sverige och levererar till kunder i hela Skandinavien och norra Europa.
En viktig del av Kids Brand Stores varumärkes-DNA är att erbjuda en smidig och felfri kundupplevelse. Utöver nätbutiken spelar deras lager en avgörande roll för att leverera överlägsen kundservice och kundupplevelse.
"Med Bitlog vet vi att vi har en partner som vill växa med oss - det är otroligt viktigt."
Stefan Edberg, Operations Manager, Kids Brand Store
Utmaning
För att kunna tävla med sina konkurrenter och tillfredsställa sina kunder behöver Kids Brand Store lageruppgifter i realtid, korrekt orderplockning, snabba leveranser och snabba återbetalningar. Men i takt med att verksamheten växte i rask takt hindrade deras gamla pappersbaserade WMS dem från att upprätthålla den servicenivå som de eftersträvade.
Lagerhållningsproblem som orsakade felaktig orderplockning, felaktiga leveranser och inkonsekvent lagerhantering. Dessutom kraschade deras system upprepade gånger, vilket ledde till driftstopp som påverkade verksamheten negativt.
När Black Friday närmade sig visste Kids Brand Store att de behövde ta itu med dessa problem snabbt. Utan ett väl fungerande WMS kunde lagret potentiellt begravas i beställningar och leverera dåliga kundupplevelser.
Lösning
Den kritiska situationen krävde snabba och beslutsamma åtgärder. Efter att ha genomlyst marknaden av WMS-lösningar valde Kids Brand Store att implementera Bitlog - ett steg som i slutändan skulle förändra deras lager. Med bara sex veckor på sig att implementera det nya WMS:et satte Bitlog-teamet snabbt igång med arbetet.
Bitlogs användarvänliga, intuitiva gränssnitt gjorde det möjligt för alla att snabbt lära sig hur man använder det. Genom att använda surfplattor i stället för pappersplocklistor kunde plockarna hitta varorna mycket lättare och plocka flera beställningar samtidigt.
Genom att flytta all data från papper till Bitlogs helt digitala, molnbaserade plattform kunde teamet på Kids Brand Store hålla koll på lager och saldon i realtid och förbereda sig ordentligt inför den kommande Black Friday-rushen.
Bild: Kids Brand Stores butik i Emporia (köpcentrum) i Malmö.
Resultat
Beslutet att byta till Bitlog-systemet resulterade i en nästan omedelbar ökning i hastighet vid plockning, från 55 rader till 80 rader i timmen. Tack vare digitaliseringen försvann inkonsekvenserna i lagerbalanserna. Idag kan alla godkända Kids Brand Store-medarbetare enkelt få tillgång till viktiga uppgifter i systemet.
Efter att ha bytt till Bitlog har Kids Brand Stores ledningsgrupp noterat fördelar som sträcker sig utanför lagret, bland annat en ökning av förbättrade omdömen för kundservice. Även när problem uppstår är de anställda nu bättre utrustade med ett tillförlitligt system för att snabbt lösa eventuella problem.
Fler kundberättelser
